Кто всегда спешит на помощь: начинаем знакомство с сотрудниками Службы заботы о клиентах
- Рубрика: Занимательные истории
- Виды творчества: Разные виды творчества
Друзья, сегодня мы начинаем серию совершенно особенных записей в нашем блоге. В формате небольших интервью мы поближе познакомим вас с теми, кто в любой ситуации первым спешит на помощь; кто знает ответы на самые каверзные вопросы; кто готов пройти весь путь, какой бы сложной ни оказалась проблема — с нашими специалистами Службы заботы о клиентах.
О своей роли «моста» между пользователями и командой Ярмарки Мастеров, об истинных ценностях и воплощении мечты в жизнь, о самом сказочном обращении в Службу заботы о клиентах и домашних новогодних традициях рассказывает героиня нашего первого интервью — менеджер клиентской поддержки Лариса.
— Лариса, расскажите, как начинался ваш путь на Ярмарке Мастеров? Давно ли вы в команде и каковы, по вашему мнению, особенности работы специалиста Службы заботы о клиентах?
— На Ярмарке Мастеров я работаю с декабря 2015 года. Так вышло, что руководитель проекта, в котором работала до этого, предложил перейти на home-офис. В первый же день я поняла: это приближает меня к давней мечте — жить в своем доме.
Я давно с интересом читала все публикации в Журнале и Блогах, где мастера рассказывали о своем пути, творчестве, возможности работать, не выходя из дома. Пользуясь случаем, хотела бы поблагодарить всех авторов за вдохновляющие истории! И вот однажды я открыла HeadHunter и увидела, что на Ярмарке Мастеров есть вакансия модератора. Так начался мой путь здесь. А через два года я переехала в свой дом за городом и вскоре перешла в Службу заботы о клиентах.
В чем особенность моей работы? В уникальной позиции. Специалист Службы заботы о клиентах — он как мост. С одной стороны, мы представляем лицо команды. С другой — передаем обратную связь от пользователей. Это ответственная работа, не каждый может выдержать информационную нагрузку. Нужно быть устойчивым и гибким, чтобы не упасть с моста при первых порывах ветра.
— Что в вашей работе самое сложное? А что самое приятное? Бывает ли так, что эти вещи совпадают?
— Самое сложное — ориентироваться в бурных потоках информации. Нужно знать и удерживать в уме очень много данных, быстро переключаться. Это интенсивная работа. А самое приятное — когда получается решить проблему клиента. Появляется чувство завершенности. Для меня важен результат, который можно увидеть. Чаще всего две эти вещи совпадают, поскольку решение зависит от того, смогу ли я найти нужное в этом потоке и насколько быстро.
Уютное рабочее место дома у Ларисы
— Помощь людям — дело серьезное и ответственное. А бывали ли в вашей практике случаи курьезные или просто необычные? Расскажите о самом запомнившемся кейсе.
— Больше всего запомнился один случай. Это было июльское субботнее утро. Пришло письмо, которое начиналось так: «Добрый день, дорогой читатель сообщения, я надеюсь, эта работа тебе не в тягость…» Далее в том же духе. Каким-то сказочным, давно забытым языком, описывалась проблема и прозвучала тонкая просьба о помощи. Для нашего электронного века коротких фраз стиль необычный. От письма веяло теплом, покоем и добрым юмором. Оно было написано как будто лично мне. И я, позабыв о «масле масляном», ответила: «Добрый день, дорогой писатель писем…»
Почему в памяти сохранился именно этот момент? В нем много пластов смысла. Когда письма – читают, а не быстро просматривают. Когда для этого есть время. Когда есть уважение друг к другу. Когда язык богат и наполнен образами, пробуждающими что-то важное. Человечность.
— Ваша работа может быть эмоционально напряженной. Как вы справляетесь со стрессом, как отдыхаете?
— Мне нравится ритмичность, когда период интеллектуальной активности сменяется почти полным отключением. Отдыхаю я в своем саду. Здесь я не думаю, а ощущаю, чувствую, наблюдаю, слушаю, активно двигаюсь. Включаются другие зоны восприятия. Это полностью восстанавливает и позволяет не забыть, что я нахожусь не в цифровой реальности, а в живом мире, где есть земля, воздух, деревья, птицы и далекие звезды.
Фото садового участка из архива Ларисы
— Вы сами занимаетесь рукоделием? Если да, то каким именно? Если нет, то есть ли такой вид творчества, который хотелось бы попробовать?
— Не знаю, можно ли назвать рукоделием то, чем я увлекаюсь. Жизнь подарила мне 27 соток земли, на которых я могу создать всё, о чем мечтаю. А мечтаю я о красивом саде-лесе. Я называю это творчеством, ведь нет одинаковых садов. Выращиваю свой сад из семян: в основном это деревья, цветы и травы. Представляете, некоторые деревья могут прожить триста, пятьсот, тысячу лет и даже дольше! Когда смотрю на семечко с таким потенциалом, то испытываю трепет. Моя часть творчества — деятельная, потому что в нашей местности редкие деревья и цветы не растут сами по себе. Нужно приложить руки.
Будущие ели в саду Ларисы
— Ваш девиз по жизни как человека и как профессионала?
— У меня нет девиза. В разное время есть разное понимание, ценности, на которые опираюсь. Сейчас для меня самое важное — осознавать ценность жизни как таковой и каждого ее мгновения. И этому я еще только учусь.
— Как планируете встретить Новый год? Есть ли в вашей семье какие-то праздничные традиции?
— Когда жила в городе, мечтала встретить Новый год в своем доме, в окружении природы. Часто представляла уютный теплый домик, светящиеся окна, вокруг дома живые ели, тихо падает чистый снежок, заметая тропинки — всё, как на картинках, которые мне нравились. И этот Новый год будет именно таким, только елочки, которые я посадила, еще совсем маленькие.
Для меня Новый год — время итогов и надежд, тихой радости и уюта. Традиция у нас простая: дарить подарки. Самая волнующая часть праздника, ведь сюрпризы готовятся заранее и всегда очень ждешь этот момент! Еще под Новый год вспоминаю, что было важного в уходящем году. И за все благодарю Бога.
Новогодний домик мечты
— Что бы вы пожелали пользователям Ярмарки Мастеров в новом году?
— Сохранить и приумножить ощущение праздника и чуда каждого дня в новом году. Пусть в каждом доме неугасимо горят светлые огоньки творчества, радости, тепла и заботы друг о друге. С новым 2020 годом, дорогие наши Писатели Писем!
Блиц-опрос с Ларисой:
- Я мечтаю побывать в… своем саду через 20 лет, когда вырастут деревья
- Если время года, то… любое
- Моя любимая книга и/или автор… сейчас Иван Шмелёв
- Если цвет, то… полный спектр
- В детстве я хотела стать… в духе времени — космонавтом
- Мой идеальный питомец… уютная кошка
- Меня вдохновляют… мечты
Если вам понравилось это интервью, поддержите Ларису своими комментариями и отметками «Нравится». До встречи в новом году!
* * *
* * *
С уважением,
Служба заботы о клиентах ♥